论企业社会责任对品牌资产的影响——基于消费者CSR感知的视角

作者： 辛杰

关键字： 企业社会责任 品牌资产 消费者 CSR感知质量

摘要：从企业社会责任的表现，到消费者对企业履行社会责任的感知，再到品牌资产的建立．以及企业因提升品牌资产的需求进而更加积极地承担社会责任．是一个复杂的过程。通过对744位有效被访者的问卷调查．证实企业社会责任表现对品牌资产有显著正向影响作用．消费者的CSR感知质量完全中介了企业社会责任表现与品牌资产中的品牌独特性、品牌联想之间的关系．部分中介了企业社会责任表现与忠诚度、美誉度、支付溢价、满意度、品牌延伸、品牌关系的关系。研究为企业履行社会责任与品牌资产提升提供了一个更为清晰的互动关系图谱．为设置基于消费者响应的企业社会责任与品牌资产互动培育机制提供了理论支持．对推动营销范式从产品营销向社会营销的发展以及推行更为具体化的善因营销具有一定的理论意义。打造“有情有义”的产品品牌往往成为“责任型”消费者的内在需求．培育企业社会责任与培育“责任型”消费者同样重要，这依赖于政府、企业、社会公众三方的良性动态协同培育过程。